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SOUTIEN et FAQ

Bienvenu au soutien technique! Avant de communiquer avec nous, vérifiez plus bas pour voir si vous trouverez réponse à vos questions. Si ce n’est pas le cas, ou si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous appeler au numéro suivant 705 372-2848. Notre équipe est à votre disposition de 8 h à 16h30 du lundi au vendredi.

Internet

Internet

Ma connexion internet ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

 

Avant d’appeler notre soutien technique, essayez d’abord de déterminer si le problème vient de votre FAI (fournisseur d’accès à Internet) ou de votre équipement, c’est-à-dire votre PC, portable, iPad, routeur sans fil ou tout autre appareil. La meilleure façon de le déterminer est d’utiliser le processus d’élimination.

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Cliquez ici pour apprendre comment

Je n’obtiens pas de couverture Wi-Fi dans toutes les pièces de ma maison. Que faire?

 

Votre modem est équipé de deux types de Wi-Fi : le 2,4 GHz et le 5 GHz. Le 2,4 GHz a une meilleure portée. Lorsque votre appareil est plus éloigné du modem, réglez-le de manière à ce qu’il se connecte au Wi-Fi ou au nom du réseau sans (et non avec) _5 GHz à la fin. Si vous avez toujours des problèmes, veuillez communiquer avec notre bureau pour vous renseigner sur les amplificateurs de signal Wi-Fi.

Quelle est la différence entre les vitesses de téléchargement et de téléversement?

 

Les deux vitesses sont liées à la rapidité avec laquelle les données sont transférées vers et depuis les appareils. Les données peuvent être des fichiers, des sites Web, des images, de la musique ou des films, et les appareils peuvent être des ordinateurs portables ou de bureau, des téléphones cellulaires, des tablettes, etc. 

 

La vitesse de téléchargement fait référence à la vitesse à laquelle les données peuvent être transférées de l’Internet vers votre appareil. Par exemple, lorsque vous ouvrez Facebook et faites défiler votre page d’accueil, votre vitesse de téléchargement détermine le temps nécessaire pour charger votre page d’accueil.

 

En revanche, votre vitesse de téléversement fait référence à la vitesse à laquelle les données peuvent être transférées de votre appareil vers l’Internet. Par exemple, lorsque vous publiez des photos sur votre journal Facebook, votre vitesse de téléversement détermine le temps qu’il faut à votre message pour être publié sur Facebook et être vu par tous.

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Comment installer mon amplificateur de signal Wi-Fi?

 

Augmenter la couverture de votre réseau Wi-Fi est un processus en 5 étapes simples.

 

Cliquez ici pour les directives

À quelle vitesse ma connexion Internet fonctionne-t-elle? Comment puis-je obtenir les résultats les plus précis du test de vitesse?

 

Vous pouvez obtenir des résultats précis en utilisant notre outil de test de vitesse sur notre site Web. Mais d’abord, assurez-vous que toutes les applications, navigateurs, téléchargements et plateformes de diffusion en continu sont fermés sur tous les appareils. Il est également préférable de débrancher ou d’éteindre les appareils pendant le test. La seule page qui doit être ouverte est l’outil de test de vitesse.

 

Si votre équipement (tel qu’un routeur) est branché sur le modem Calix, débranchez-le. Vous êtes maintenant prêt à effectuer le test de vitesse!

Je suis un client de Hearst Connect et je déménage. Que dois-je faire?

 

Appelez-nous dès que vous connaissez la date de votre déménagement, de préférence au moins trois semaines avant, afin que nous puissions planifier notre horaire en conséquence. Un technicien viendra chercher le modem chez vous avant la date de votre déménagement.

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Téléphone

Telephone

Est-ce que je peux garder mon numéro de téléphone actuel si je change mon service à Hearst Connect?

 

Oui, c’est facile! Tout ce dont nous avons besoin, c’est d’une facture récente de votre fournisseur actuel de service téléphonique résidentiel et nous nous occupons du reste.

Comment utiliser mes fonctions d'appel?

 

Guide d'utilisation des fonctions d'appel

Digital television

Télévision digital

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